Специалист контроля качества обслуживания клиентов
вакансия от 01.04.2026Зарплата от 0 руб
Работодатель: Ростелеком
Показать контакты
Показать контакты
График работы: Полный рабочий день
TVtoken
Дополнительный заработок в свободное время за просмотр обзоров товаров и услуг. Получай деньги на карту! Никаких вложений, кроме 5 минут в день вашего времени!
Должностные обязанности
Чем предстоит заниматься: Контролировать качество процессов обслуживания и продаж; Анализировать процессы обслуживания в каналах продаж (анализ причин обращений клиентов, анализ оттока); Выполнять запросы, связанные с оценкой процессов обслуживания; Осуществлять прослушку диалогов; Формировать отчетность по итогам проведенной работы; Разрабатывать мероприятия по итогу проведенных анализов на улучшение KPI показателей и процессов обслуживания. Что мы от вас ждем: Опыт в телеком-компании обязателен; Опыт работы на 1 линии технической поддержки/отделе сохранения клиентов/претензионном отделе будет вашим преимуществом; Высшее образование; Опытный пользователь стандартных офисных приложений (пакет MS Office/Мой офис); Инициативность, внимательность и самостоятельность, развитые аналитические способности; Что мы предлагаем: Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны; Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + ежемесячные премии; Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00; Офис по адресу ул. Подлипаева, 1, где есть все необходимое для комфортной работы; Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары; Медстраховка после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, рождение ребенка); Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность; Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.
Чем предстоит заниматься: Контролировать качество процессов обслуживания и продаж; Анализировать процессы обслуживания в каналах продаж (анализ причин обращений клиентов, анализ оттока); Выполнять запросы, связанные с оценкой процессов обслуживания; Осуществлять прослушку диалогов; Формировать отчетность по итогам проведенной работы; Разрабатывать мероприятия по итогу проведенных анализов на улучшение KPI показателей и процессов обслуживания. Что мы от вас ждем: Опыт в телеком-компании обязателен; Опыт работы на 1 линии технической поддержки/отделе сохранения клиентов/претензионном отделе будет вашим преимуществом; Высшее образование; Опытный пользователь стандартных офисных приложений (пакет MS Office/Мой офис); Инициативность, внимательность и самостоятельность, развитые аналитические способности; Что мы предлагаем: Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны; Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + ежемесячные премии; Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00; Офис по адресу ул. Подлипаева, 1, где есть все необходимое для комфортной работы; Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары; Медстраховка после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, рождение ребенка); Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность; Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.
Требования к кандидату
Образование: Не указано
Опыт работы: не требуется
Образование: Не указано
Опыт работы: не требуется
Адрес места работы
Костромская область, г Кострома, улица Подлипаева 1
Костромская область, г Кострома, улица Подлипаева 1